Handicall Chartres

Hosmoz

(Dernière activité il y a 2 semaines, 5 jours)

Entreprise adaptée (EA)
SARL

Raison sociale : Handicall Chartres
Année de création : 2011
SIRET : 523 051 928 00027
Chiffre d'affaires : 3 900 000€
Voir plus de données financières Nouveauté
Salariés permanents : 110
Travailleurs en situation de handicap : 80
Site internet
Réseau social
Voir plus d'informations légales

Situé à : Chartres
Adresse : Rue Gilles de Roberval 28000 Chartres

Présentation du prestataire

Handicall, un modèle d’externalisation à impact positif, 100% en France ! Experts de la relation client.
▪️ Externalisez votre relation client 100% en France 🇫🇷
▪️ Améliorez la qualité de service offerte à vos clients
▪️ Contribuez à un impact social positif !

Handicall, c'est quoi ? 👇🏻
✅ Un centre d'appel classé dans le TOP 5 des entreprise adaptée 100% en France, experts de l'externalisation de votre Relation Client.
✅ 400 collaborateurs sur 4 sites de production : Bordeaux, Tours, Chartres et Lyon
✅ Une entreprise engagée en faveur de l'inclusion professionnelle des personnes en situation de handicap avec un taux à 65%
✅ 75 NPS - Indice de recommandation clients
✅ 95% d'engagement collaborateurs

Au-delà de la performance opérationnelle, Handicall est une entreprise adaptée, engagée pour l’emploi et la montée en compétences des personnes en situation de handicap. Aujourd’hui, 66 % de nos collaborateurs sont concernés et formés pour devenir des professionnels experts de la relation client.

Choisir Handicall, c’est :
▪️ Soutenir l’inclusion et l’économie locale, avec des centres implantés à Bordeaux, Tours, Chartres et Lyon,
▪️ Allier excellence et engagement social,
▪️ Donner du sens à votre relation client, tout en maîtrisant vos coûts et votre qualité de service.

Depuis plus de vingt ans, Handicall accompagne les acteurs majeurs des assurances, mutuelles, banques, énergies et télécoms dans la gestion et l’optimisation de leur relation client. Notre métier : valoriser chaque interaction client et proposer une relation client performante grâce à des dispositifs omnicanaux externalisés, sur mesure.

PRESTATIONS :
▪️ Acquisition & Prospection BtoB : Nous concevons et pilotons vos campagnes d’appels sortants : prospection, prise de rendez-vous, qualification de fichiers et développement des ventes.

▪️ Relation Client & Service Client Omnicanal : Appels entrants, standard téléphonique, chats, mails, back-office : nous assurons une relation client fluide, réactive et empathique, fidèle à l’image et aux valeurs de nos clients. Nos conseillers deviennent de véritables ambassadeurs de votre marque.

▪️ Fidélisation & Rétention Client : Welcome calls, campagnes de réactivation, relances de courtoisie, anti-churn, cross-sell, up-sell, enquêtes de satisfaction… Nous vous aidons à renforcer le lien émotionnel avec vos clients et à maximiser vos résultats. Objectif : transformer chaque contact en opportunité de fidélisation durable.

▪️ Sécurisation des Ventes & Gestion BPO : Recouvrement amiable, gestion des encaissements, conformité fournisseurs, KYC, sinistres ou successions : nous prenons en charge vos processus sensibles avec transparence, conformité et rigueur. Une gestion sécurisée, un suivi rigoureux et une performance mesurable.

QUELQUES REFERENCES :
▪️ EDF : vente de contrats de fourniture d’énergie, présentation des fonctionnalités des offres et accompagnement à la compréhension et à la maîtrise de la consommation.
▪️ GRDF : réalisation d’appels de prévenance auprès des clients concernés par une mise hors service, afin de les informer et d’anticiper les réclamations.
▪️ Enercoop : gestion complète du service client de niveau 1 (appels entrants, sortants, chats, mails) avec un suivi permanent de la qualité de réponse et des indicateurs de satisfaction.
▪️ ENGIE : mise en place d’un dispositif de back-office dédié au traitement des demandes d’aides à la consommation, nécessitant la création d’un site sécurisé conforme RGPD et à haute exigence de sécurité informatique.
▪️ AXA : gestion du centre d’orientation recevant l’ensemble des flux entrants téléphoniques et mails. Les typologies d’appels couvrent la déclaration de sinistre, le suivi de dossiers et la recherche d’interlocuteurs internes.
▪️ Harmonie Mutuelle : prise en charge des appels entrants du Service Adhérents, en renfort des centres de relation et conseil pour garantir la fluidité et la continuité de service en période de forte activité.
▪️ BforBank : gestion de campagnes d’appels sortants pour recontacter les clients inactifs dans le cadre de la loi Eckert, contribuant à la conformité et à la réactivation de comptes dormants.
▪️ Verisure : gestion d’appels entrants de clients en processus de résiliation, avec une approche bienveillante visant à retenir et réengager les abonnés.
▪️ SFR : déploiement d’un dispositif d’actions de fidélisation et de réengagement ciblées pour prévenir les risques de désengagement et renforcer la satisfaction globale.
▪️ MMA : traitement des convocations et rapports du service Construction, garantissant la traçabilité et la conformité des échanges.
▪️ SOGESSUR : gestion des relances pour pièces manquantes via appels sortants, messages vocaux et SMS, dans une démarche de régularisation proactive.
▪️ CEIDF : externalisation de la gestion de dossiers de succession avec accompagnement téléphonique des bénéficiaires, notaires et héritiers tout au long du processus administratif.

Handicall, l'Humain fait la différence.

Secteurs d'activité

Secteur	Type(s) de prestation	Lieux d'intervention
Accueil & Hotline	Prestation de service	France entière

Détails des prestations effectuées (matériels, lieux, savoir-faire)

Service Client / Standard Téléphonique

Appels entrants, sortants, chat, mail, une solution d'externalisation omnicanale.

- Gestion du votre standard téléphonique et de votre service client : welcome call, appels de courtoisie, assistance SAV, appels de prévenance, gestion de votre back office, gestion de votre chat (réponses, traduction en direct) suivi de dossiers, réponses aux mails, nous agissons pour vous et avec vous sur l’ensemble de vos canaux selon la stratégie définie par vos soins.

- Réorientation de vos clients, adhérents, vers le bon service, prise de rendez-vous à leur demande pour une intervention, débordement de vos appels, SAV, nous avons les personnes expertes et expérimentées pour assurer l’accueil votre standard téléphonique.

Enquête de satisfaction - Ecoute du besoin client

Handicall, centre d’appel expert en relation client 100% produite en France vous accompagne dans votre dispositif d’écoute client.

- Enquête de satisfaction, sondages, enquêtes annuelles, collecte de données, enquête d’insertion professionnelle, nos équipes sont formées pour intervenir sur ces missions spécifiques d’externalisation de votre relation client avec bienveillance, sympathie et qualité d’écoute.

- - Enquête qualitative : Allons à la rencontre de vos clients pour comprendre leur besoin avec un approche émotionnelle.

- Handicall compte dans ses effectifs des conseillers téléphoniques formés pour réaliser des enquêtes par téléphone de qualité pour de nombreux secteurs d’activités : banques, assurances, mutuelles, téléphonie, services, écoles…

- Sondages et feedbacks : Lançons des campagnes de sondages aux clients inactifs pour comprendre pourquoi ils ont cessé d’acheter chez vous. Des retours essentiels pour améliorer vos produits et services et l’adhésion à votre entreprise ensuite.

Campagne réactivation - Anti-Churn - Fidélisation - Prévenance

- Welcome calls, campagnes de réactivation, relances de courtoisie, anti-churn, cross-sell, up-sell … Nous vous aidons à renforcer le lien émotionnel avec vos clients et à maximiser vos résultats.

- Campagnes de réactivation : Créons des campagnes ciblées au script percutant pour réengager les clients inactifs

- Offres spéciales et promotions : Proposons ensemble des offres exclusives ou alternatives pour les clients inactifs, comme des remises ou des offres plus adaptées.

- Service client proactif : Contactons vos clients inactifs par téléphone ou via des messages personnalisés (campagne sms par exemple) pour offrir votre aide.

- Programmes de fidélité : Rappelez aux clients inactifs les avantages de votre programme de fidélité ou proposez-leur de nouvelles récompenses pour les inciter à revenir.

BPO - Business Process Outsourcing - Conformité fournisseurs & données KYC

Recouvrement amiable, gestion des encaissements, conformité fournisseurs, KYC, sinistres ou successions : nous prenons en charge vos processus sensibles avec transparence, conformité et rigueur. Une gestion sécurisée, un suivi rigoureux et une performance mesurable.

Exemples :
• Enercoop : gestion des encaissements clients et suivi des règlements pour garantir une trésorerie fluide et sécurisée.
• AXA : gestion de la cellule conformité KYC conformément à l’article L561-5-1 du Code monétaire, avec contrôle qualité des dossiers, vérification des pièces justificatives et traitement des réclamations mails.
• MMA : traitement des convocations et rapports du service Construction, garantissant la traçabilité et la conformité des échanges.
• SOGESSUR : gestion des relances pour pièces manquantes via appels sortants, messages vocaux et SMS, dans une démarche de régularisation proactive.
• CEIDF : externalisation de la gestion de dossiers de succession avec accompagnement téléphonique des bénéficiaires, notaires et héritiers tout au long du processus administratif.