Préparation des courriers de réclamation voyageurs pour traitement par SNCF Voyageurs

L'objet de la prestation est de réceptionner, trier, numériser, codifier, imprimer, générer des courriers et mettre à disposition via une.des interfaces informatiques les courriers de réclamation voyageurs à 5 entités de SNCF Voyageurs:

- Voyages SNCF

- Voyages SNCF (Direction Ouigo)

- SNCF DG TER (Direction Générale TER)

- CRMServices

- Médiation SNCF Mobilités

et de stocker numériquement et physiquement (temporairement) les courriers de réclamation, dans le respect des contraintes de fonctionnement préétablies (organisation, typologie de courriers, SI, etc..) et ce, conformément aux délais impartis.

Une fois mis à disposition, les courriers de réclamation sont traités par les entités désignées ci-dessus.
Volume de courriers : 60 000 courriers entrants par an. 

IMPORTANT : ce marché est réservé aux ESAT & aux EA dont le CA annuel est égal ou supérieur à 800K€ (capacité d'un candidat à réaliser un marché).