Assistance administrative : prise en charge quotidienne de demandes adressées par email

Bonjour,

Je suis acheteuse au sein de la SNCF.

La SNCF met à la disposition de l’ensemble des entités du groupe plus de 7 200 contrats, enregistrés dans notre ERP. Ces contrats, négociés par des acheteurs, sont mis à la disposition des entités du groupe. Parmi ceux-ci, environ 2 500 sont intégrés dans l’application RAC (Recherche Accords-Cadres), porte d’entrée vers l’offre d’accords-cadres.

Les utilisateurs des contrats sont dispersés dans l’ensemble des entités SNCF, sur tout le territoire.

Ainsi, afin de faciliter l’accès et le recours aux contrats, une assistance a été mise en place pour aider les utilisateurs dans leur recherche de produits/prestations dans RAC et répondre à leurs interrogations. Les utilisateurs peuvent la solliciter à tout moment à travers une boîte mail générique.

La SNCF souhaite confier cette mission d’assistance à un prestataire avec plusieurs objectifs :

• apporter des réponses par mail en 24 H00 aux demandes des utilisateurs.
• Assurer un niveau de qualité et de satisfaction client supérieur au niveau actuel.
• Réduire la sollicitation directe des acheteurs pour qu’ils puissent se recentrer sur leur cœur de métier et d’expertise.
• Optimiser la réponse de la SNCF à son obligation d’emploi de personnes en situation de handicap à travers la sous-traitance de cette mission auprès d’une entreprise adaptée ou EA.

Vous êtes intéressé par notre besoin, contactez-nous.